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廣大網友雖心懷不滿，但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前，往往缺乏話語權。與其指望電商從業人員自覺提升素養，不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。

不少人都接到過一些莫名其妙的來電。電話的那頭，或是極力推銷某項業務，或是抱著不軌之心危言聳聽，讓人不勝其煩。更可怕的還在后頭。他們不僅能報出你的姓名、性別、年齡，還能隨口說出你的家庭住址、興趣愛好、社會關系。

這些電話何以如此神通廣大?答案就是用戶的個人隱私在這個信息時代被泄露了。近日，據中新網的一項調查結果顯示，88.9%的網友在電商平臺購物過程中，表示有網購信息被泄露的經歷。中新網官方微信的調查數據則顯示，有596位網友認為自己遭遇過網購信息泄露，占投票人數比例的71%。

上述調查結果并不出人意料。即使沒有媒體的調查，我們也能充分意識到隱私泄露的嚴重性。那么，這些信息又是如何泄露的呢?根據調查，排在第一位的是網購平臺訂單信息被不法竊取，其次是快遞物流信息泄露。

用戶個人信息早已成為可資利用、有利可圖的商業資源。從泄露隱私，再到傳遞信息、販賣隱私，一條條高效率的利益鏈條不停運轉。調查數據表明，只有不足6%的網友認為是自身原因導致的網購信息被泄露。在網友自我保護意識空前高漲的當下，盜取信息的手段如此高明、多樣，讓人失去了抵抗力。

泄露用戶個人隱私固然有風險，但與收益相比，其犯錯成本較為低廉。截至目前，我國還未制定專門針對個人信息保護的法律法規。但個人只有在隱私信息確實被侵犯，并發生了實際損害之后，才能主張侵權責任賠償。在人們對互聯網依賴日益加深的情況下，需要出臺更便捷的法律保護措施。

中新網的調查結果顯示，50%的網友對網絡購物平臺的信息保護程度不滿意，44.4%的網友認為一般。盡管購物平臺理應承擔起保護用戶信息的責任，盡管輿論認為許多平臺并未做好本職工作，可是，又有多少平臺為自身的不作為付出過慘痛的代價?

消費者權益保護法明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。現實情況是，平臺往往以各種借口將泄露用戶信息的責任推卸給他者。

要確認信息泄露的責任主體，有賴于專業技術渠道和取證手段。廣大網友雖心懷不滿，但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前，往往缺乏話語權。與其指望電商從業人員自覺提升素養，不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。相關法律法規能否得到細化，政府部門如何積極介入，進行有效監管，才是亟待解決的問題。(作者：李勤余)