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日前，由人民網輿情數據中心主辦、大眾工匠協辦的2020家政服務業創新發展研討會在北京舉行，會上發布了《2020家政行業輿論環境分析報告》。

報告梳理了今年以來家政服務行業前15大熱點話題，包括家政服務業有序復工復產、上海發布家政服務條例、多部門聯合推動家政服務消費回補等。此外，報告從輿論反饋、政府側、供給側三方面透視市場需求和行業現狀，分析家政服務的社會意義和行業痛點，展望未來家政服務業的發展方向和路徑。

報告指出，目前家政行業市場需求大，高素質從業人員稀缺，消費者滿意度有待提升。近年來，政府從行業提質擴容、行業信用體系建設、發展服務消費、促進家政企業復工復產、保就業、家政扶貧等多重維度，出臺指導意見與政策。與此同時，企業也在積極探索家政服務的供給側改革，針對從業者資質良莠不齊的痛點，打造標準化服務產品，優化用戶體驗，助力城鎮美好生活。值得關注的是，近些年家政服務企業積極吸納待就業人員，為藍領工人、欠發達地區人口帶來了可持續的生活改善。(記者 邱海峰)