杭州有一位張先生給我們打電話,說自己的車子被人追尾了,送到4S店十來天,卻遲遲沒有辦法維修,這是為什么呢?
2月17號,張先生的車子被人追尾了,對方全責。當時車子被送到浙江申通別克4S店維修,4S店給的維修清單顯示,費用是11000多元。可是現在十來天過去了,車子依然沒維修。
“對方沒有商業險,只交了交強險,保險公司說只賠2000元,(剩余的錢還需要對方來付,對方愿意付這個錢嗎)對,他要定損單。
那肇事司機是否真的愿意承擔維修費用呢?現場我們也聯系了肇事司機余先生進行核實。
余先生表示,他的車子確實只在中國人民保險公司交了交強險,沒有商業險。
“定損單肯定要給出來對不對,所以我問車主,車主說沒有定損單,我說沒有定損單誰來定損呀,我又打電話給人保,我說你們再幫我查一下,他們到底有沒有定損員去過現場,人保很確定的告訴我沒有,也沒有報過案,也沒有讓定損員去定損”,司機余先生說
“現在就是4S店沒有定損單的情況下,私自把我的零部件拆下來,導致保險公司無法定損”,張先生說。
現在的情況是,張先生的車子在沒定損的情況下,已經拆車。4S店為什么要這么操作,定損還能進行嗎?
對此,浙江申通別克一位理賠專員表示,他們和中國人民保險是合作單位,在預估兩萬一下的理賠范圍內,他們可以通過遠程定損。
浙江申通別克4S店理賠專員表示,“遠程定損就是說,有一定的金額權限放給我們,我們可以拍照片上傳系統,然后人保后臺審核照片,再來做案子,這也是我們的一個疏忽,以后我們肯定會全部查清楚再動。因為我們是按照他有商業險的情況下,在走正常流程,遠程照片牌照,一步步上去,那為什么停了呢,就是因為他只有交強險,走不下去了。”
車已經拆了,定損卻沒進行,4S店承認公司有問題,那么還有沒有補救的方法呢?張先生的車子投保的也是中國人民保險。
記者也向客服進行了咨詢,人保的客服回應稱,“沒有修好還是可以正常定損,你只要走的是代位追償,你自己的車子保在哪里,如果也在人保,那你自己走代位追償報一個案子,然后我們再派定損員過來定損。要車子沒有修,我們就可以派定損員過來定損。”
中國人民保險方面表示,此前肇事司機余先生全責,所以保險流程是余先生發起的,而余先生沒有商業險。張先生可以再發起一個保險流程,車輛維修還沒進行的前提下,是可以重新定損的,也可以給出定損單,流程發起后,保險公司會處理后續賠償事宜。
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