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以/案/說/險

保險投保 自己做主

以案說險

典型案例

2022年2月15日，客戶李女士撥打中國人壽客服熱線，表示自己在2月12日通過銷售人員投保了一份分紅型保險產品，收到合同閱讀保險條款后，認為該保險產品保期太長，不符合自身要求，想要退保后重新投保一份更適合自己的產品。

案例分析

保險公司工作人員根據李女士提供的保險合同進行信息查詢后發現，該保險合同還在猶豫期內，于是為李女士詳細講解了猶豫期相關權利，并安排保險合同銷售人員主動協助李女士辦理了退保后再投保的手續。李女士對保險公司的服務表示滿意。

本案中，保險公司尊重消費者意愿，積極協助消費者李女士辦理相關手續，維護了消費者合法權益，獲得了消費者的認可。

風險警示

金融消費者的八項權利之自主選擇權規定：金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買產品或接受服務，不得強買強賣，不得違背消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使消費者購買其他產品。

消費者可根據自己的消費需求，自主選擇適合自己的商品和服務，如在金融產品購買過程中遭受經營者強迫接受不需要的商品和服務時，消費者有權拒絕交易并依法維護自身合法權益不受侵害。