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“這是我們應該做的！”面對太原市太鋼社區的王奶奶及其家人多次道謝，光大銀行太原分行營業部的工作人員連忙擺擺手。

近日，臨近下班時分，銀行網點客流量大，光大銀行太原分行營業部接待了一位特別的小姑娘，她說自己奶奶辦理的光大銀行卡突然不能使用了，現在老人急需取退休金使用，但因年事已高，不方便親自來銀行辦理業務。該行員工了解到情況后，立即查找原因，發現是因為客戶信息不完善導致賬戶狀態異常所致。支行領導高度重視此事，立即安排兩名工作人員上門為老人辦理業務。

王奶奶一家人早已在家中翹首以盼。光大銀行員工熟練地拿出移動辦公設備、填寫單據等物品，在王奶奶的積極配合下，迅速完成了拍照、簽字授權等一系列程序。隨后，王奶奶的家人攜帶相關證件來到柜臺辦理了后續業務，王奶奶再也不為退休金取不出來而發愁了。小小的上門之舉，如冬日暖陽般溫暖著老人的心。

這樣暖心的服務也發生在光大銀行的各個網點。為有效實施個人銀行賬戶分類管理，優化個人銀行賬戶服務，光大銀行太原分行以落實銀行賬戶實名制和保護存款人合法權益為核心，致力于滿足社會公眾日益增長的多樣化、個性化支付需求，在有效防控風險的前提下，采取多項措施大力優化銀行賬戶管理與服務，堅持為老年人、行動不便人員等群體提供上門服務，得到群眾廣泛好評。