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重疾一日賠

案情簡介：客戶A先生，有很好的保險意識，分別于2004年5月18日、2007年2月8日在中國人壽投保兩份康寧定期保險，基本保險金額共計20萬元。2021年4月30日客戶因肝癌住院治療，隨后進行電話報案。接到報案后，中國人壽主動聯系客戶，經過確認符合公司推出的“重疾一日賠”服務，工作人員第一時間前往醫院探望被保險人，并向主治醫生了解其病情，獲取相關理賠資料，2021年6月3日在客戶未出院的情況下，公司將20萬元理賠款打入客戶賬戶中?？蛻魧χ袊藟壑鲃印⒖旖莸睦碣r服務高度贊賞。

推薦理由：“重疾一日賠”是客戶報案后，中國人壽一天內將賠款打入客戶賬戶，為治療疾病而花費不菲的客戶及時賠付重大疾病理賠金，使客戶放心治療，不再為出院時將要支付的高昂醫療費用而擔驚受怕，從而真正提升客戶理賠服務體驗與服務效率，用保險的力量為每一位客戶支撐起對未來的希望。

理賠直付便捷賠

案情簡介：客戶B先生，于2020年10月19日為孩子投保國壽少兒國壽福終身壽險（慶典版）、國壽長久呵護住院費用補償醫療保險。被保險人于2021年3月23日因支氣管肺炎住院治療，3月24日中國人壽在直賠系統中接收到客戶住院信息后，及時發起探訪，銷售人員前往醫院進行探訪并核實信息?？蛻粲?021年4月7日辦理出院手續，理賠人員4月8日通過直賠系統為客戶辦理理賠，當日客戶獲得理賠款3092.39元，客戶對中國人壽理賠速度及新型的理賠方式高度贊賞。

推薦理由：理賠直付服務是中國人壽基于互聯網科技和大數據應用，與醫保、醫療機構及第三方數據公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務，被保險人出院即可獲得醫療費用賠付，從而提高客戶體驗滿意度。

特殊客戶上門賠

案情簡介：客戶C某2006年9月5日在中國人壽投?？祵幎ㄆ诒ｋU，保險金額5萬元；2018年7月2日投保國壽福終身壽險（優享版）、附加國壽福提前給付重大疾病保險（優享版），保險金額20萬元。2021年7月14日C某確診為肺癌，出院后客戶致電公司報案。

得知被保險人子女常年在外地工作，本人身體原因不方便出門時，理賠人員積極聯系銷售人員提供上門賠服務。2021年8月11日銷售人員來到客戶家中，協助客戶整理理賠相關資料，并通過國壽e店為客戶申請理賠，不到5分鐘理賠資料就上傳完成，當天理賠金25萬元打入客戶賬戶。客戶對中國人壽高效、真誠的服務給予了高度評價，對銷售人員細心周到的服務非常滿意。

推薦理由：特殊客戶上門賠是中國人壽針對身體達到高度殘疾或肢體缺失而無法移動、臥病在床或有特殊需求的特定客戶，提供上門賠的貼心服務。上門服務，對中國人壽來說，是舉手之勞，但對于身體不方便的客戶來說，感受到的是優質的服務體驗。

隨時隨地掌上賠

案情簡介：D女士早年在中國人壽投?？祵幎ㄆ诒ｋU、國壽康恒重大疾病保險，重疾保險金額共計43.6萬元。2021年2月D女士在外省某醫院診斷為甲狀腺癌并住院治療，住院期間需要大量的醫療費用，客戶撥通了中國人壽客服熱線報案，接到報案后公司立即委托外省中國人壽保險公司，前往醫院慰問D女士并收集理賠資料。2021年2月19日，D女士在工作人員的協助下，通過中國人壽壽險App在線提出理賠申請，當天43.6萬元重大疾病理賠金及時到賬。

推薦理由：收到賠款后，客戶表示：“以前聽別人說投保容易理賠難，心里發愁不知道怎么去保險公司辦理理賠，沒想到服務這么周到，住院中就辦妥了?！笨蛻羯硖幃惖蒯t院，通過移動理賠，能及時獲得中國人壽重大疾病理賠金的賠付，在一定程度上緩解了其經濟壓力，真正詮釋了保險的保障作用。同時，借助中國人壽龐大的服務網絡，客戶既使身處異地，也能獲得面對面服務。

突發事件特快賠

案情簡介：2021年國慶期間，山西多地遭遇強降雨侵襲，境內發生多起崩塌、滑坡等地質災害，造成人員傷亡。災情發生后，中國人壽高度重視，立即啟動重大突發事件應急預案，第一時間開展調查工作，現場確定事故責任。本次自然災害，中國人壽賠付金額達156.21萬元。

推薦理由：對于自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件，中國人壽保持高度關注，一旦發生事故，快速啟動理賠應急預案，主動、迅速、科學、有序地應對災情。2021年中國人壽積極應對國慶期間山西強降雨自然災害，始終同當地政府、人民群眾一起抗擊自然災害。全力支持防汛救災工作，保障金融服務暢通，簡化理賠流程、提高理賠效率，做到應賠盡賠、早賠快賠，為客戶提供高質量的金融保險服務。

銷售人員代理賠

案情簡介：客戶E某連續多年投保中國人壽國壽安心意外傷害保險，保額30萬元，保費365元。E某于2021年8月因意外不幸身故，銷售人員得知后，及時前往客戶家中慰問，幫助客戶撥打95519進行報案，并協助家屬收集理賠相關資料。2021年9月6日資料齊全，并完成調查后，銷售人員通過國壽e店幫助客戶完成理賠資料上傳，當日30萬元理賠款打入E某受益人賬戶，客戶家屬對銷售人員的服務非常滿意！

推薦理由：“銷售人員代理賠”的推出，足不出戶即可快速獲賠，讓客戶切實體驗到了中國人壽銷售伙伴的專業熱情服務，感受到了中國人壽理賠服務的快捷、溫暖。

住院探視主動賠

案情簡介：客戶F女士于2020年10月27日為孩子投保國壽樂學無憂定期壽險（A款）、國壽附加樂學無憂住院費用補償醫療保險（A款），被保險人于2021年10月19日因肺炎住院治療，客戶10月20日及時撥打95519報案，中國人壽立即安排銷售人員前往醫院對客戶進行探視，通過理賠探視的形式為客戶提供主動服務，客戶2021年11月4日辦理出院手續，11月5日銷售人員協助客戶辦理理賠，當天理賠款1852.67元打入客戶賬戶。

推薦理由：住院探視服務是中國人壽向及時報案住院客戶推出的一項特色服務舉措，是切實踐行中國人壽“以客戶為中心”的服務理念和對理賠客戶人性化關懷的體現，在客戶住院的第一時間，銷售人員前往醫院進行慰問，并告知客戶理賠所需資料，在客戶出院之后協助客戶辦理理賠事宜，將客戶的擔心變為放心，獲得客戶好評的同時，也進一步延伸了理賠服務的價值。

小額案件高效賠

案情簡介：客戶G先生，2021年2月19日投保國壽安心意外傷害保險（A型）、國壽附加新綠舟意外費用補償醫療保險（A款）、國壽附加新綠舟住院費用補償醫療保險、國壽附加綠舟意外住院定額給付醫療保險。被保險人于2021年11月15日不慎摔傷后住院治療。治療結束后，客戶咨詢銷售人員理賠事宜。銷售人員協助客戶收集理賠資料，并于2021年12月13日15：27通過國壽e店協助客戶上傳理賠資料，當日15:43客戶即收到10383.04元理賠款到賬的短信通知。從上傳資料到收到賠款僅僅16分鐘。

推薦理由：小額案件高效賠，讓中國人壽的理賠速度從以天計算提升到以時、分計算，科技賦能讓客戶更好地感受到中國人壽的理賠速度，提升了客戶體驗度。

扶貧保險助脫貧

案情簡介：客戶H女士，于2020年11月5日由某縣扶貧開發領導組辦公室為其投保國壽扶貧保團體定期壽險（2018版）、國壽扶貧保團體意外傷害保險，保費共計37元，保額共計30000元。2021年9月2日被保險人因交通事故身故。接到客戶報案后，中國人壽調查人員核實了事故經過并協助客戶準備理賠資料。公司快速完成結案，給付其受益人身故保險金3萬元。

推薦理由：扶貧險是一款保險公司落實國家扶貧政策而為貧困戶開發設計的保險，全面規避因意外、疾病帶來的風險。保險公司對當地建檔立卡貧困戶提供了全面的保險保障，對貧困戶的及時理賠，緩減了貧困戶因意外事故或患病住院給社會、家庭帶來的經濟壓力，贏得了廣大農村百姓的信賴。主動、快速理賠服務也得到了當地扶貧辦的高度贊揚。

信貸保險貸無憂

案情簡介：客戶I先生，于2019年1月13日在某縣農村商業銀行貸款，同時購買國壽安心貸借款人定期壽險，保額49999元。2021年1月5日被保險人因突發心臟病身故，身故前未償還貸款。接到客戶報案后，中國人壽調查人員第一時間調查了解核實情況，并前往某縣農村商業銀行輔助客戶準備理賠相關手續。2021年4月12日，49999元理賠款打入某縣農村商業銀行賬戶中。

推薦理由：這是一款專門為貸款業務開發設計的險種，全面規避因意外、疾病帶來的還款風險。借款人不論因意外或疾病身故，其未償還的貸款由保險公司代為償還。