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3月15日，又是艷陽(yáng)高照的一個(gè)好天氣，一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日年主題宣傳活動(dòng)”正在太原地鐵2號(hào)線大南門站舉行著。上午10時(shí)，地鐵站內(nèi)來(lái)往行人不斷，大家并沒(méi)有因?yàn)槊β刀浗裉爝@個(gè)特殊的節(jié)日，紛紛在宣傳板前駐足觀看，向工作人員提問(wèn)咨詢。

消費(fèi)寶典夠?qū)嵱?/p>

在大南門地鐵站宣傳墻前，21平方米的彩色展板格外醒目，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為來(lái)往消費(fèi)者發(fā)放了宣傳彩頁(yè)、3·15活動(dòng)特刊，普及消費(fèi)知識(shí)、為消費(fèi)者答疑解惑。

70多歲的姚老大爺細(xì)心地閱讀《消費(fèi)實(shí)用寶典》，他告訴工作人員，“我領(lǐng)一份回去好好看看吧，這里邊介紹的熱點(diǎn)事件很詳細(xì)，很多我都聽說(shuō)過(guò)。還有維權(quán)攻略，讓我們這些老年人也能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，不能光靠?jī)号健！?/p>

“謝謝您的關(guān)注，您可以多領(lǐng)一些資料回去看看，我們今年做的很全面，也加入了動(dòng)畫，還專門為了向您這樣上了年紀(jì)的老年群體特別放大了字體，您看著更舒適一些。希望可以對(duì)您有所幫助。”工作人員耐心的向姚大爺介紹著。

30多歲的李女士同樣對(duì)《消費(fèi)實(shí)用寶典》很感興趣，她說(shuō)道：“我平時(shí)網(wǎng)購(gòu)比較多，這里邊提到的‘好評(píng)返現(xiàn)套路’‘外賣打包費(fèi)強(qiáng)制消費(fèi)’‘消費(fèi)積分’等問(wèn)題，都是我真的實(shí)實(shí)在在遇到過(guò)的問(wèn)題，你們從法律法規(guī)的角度進(jìn)行科普，確實(shí)很有用處。”

工作人員就“好評(píng)返現(xiàn)套路”向李女士介紹道：“‘好評(píng)返現(xiàn)’實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對(duì)產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評(píng)價(jià)。一旦后續(xù)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，或者與宣傳不符的情形，消費(fèi)者之前的無(wú)瑕疵評(píng)價(jià)，可能會(huì)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者不利的自認(rèn)，成為賣方免除、減輕自身責(zé)任的法律抗辯事由，給消費(fèi)者的售后維權(quán)帶來(lái)困難。在這種情況下，消費(fèi)者就會(huì)陷入‘啞巴吃黃連’的尷尬境地。”

消法普及更全面

除宣傳墻外，記者買票進(jìn)站，跟隨消費(fèi)者來(lái)到乘車區(qū)。只見(jiàn)候車區(qū)的站臺(tái)屏上和車廂內(nèi)的PIS屏正在滾動(dòng)播放著“3·15特別宣傳視頻”，整個(gè)地鐵2號(hào)線多達(dá)1500塊左右的電子屏幕不斷提醒消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極前往正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)，合理捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

“您好，今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，請(qǐng)問(wèn)您了解什么是消費(fèi)者九大權(quán)利嗎？”工作人員向一位正在乘車的年輕人提問(wèn)。

“我知道今天是3·15，但是你問(wèn)的這個(gè)我還真的不太清楚，哈哈。”對(duì)方答道。

詢問(wèn)得知，受訪者是20多歲剛剛參加工作不久的郝先生。工作人員將《新消法普及》宣傳冊(cè)遞給郝先生，向他介紹著：“這是今年山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局為3·15特別印制的宣傳冊(cè)，這本就是普及新消法的，你看，這里邊講到，消費(fèi)者的九大權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)、依法求償權(quán)、求知權(quán)、監(jiān)督權(quán)還有結(jié)社權(quán)。”郝先生接過(guò)宣傳冊(cè)仔細(xì)翻閱起來(lái)，他說(shuō)道：“我平時(shí)也確實(shí)遇到過(guò)消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題，但是沒(méi)有過(guò)多關(guān)注過(guò)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，我看這里還有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為規(guī)范，挺不錯(cuò)的，是干貨！”

工作人員隨即向消費(fèi)者介紹道：“今年，我省大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。放心消費(fèi)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)黨委政府、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體、司法機(jī)關(guān)等的共同努力，達(dá)到經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好、政府依法實(shí)施監(jiān)管、公眾輿論廣泛監(jiān)督、司法機(jī)關(guān)最終救濟(jì)、消費(fèi)者無(wú)憂消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者買得省心、用得舒心、吃得安心、住得順心，使所有消費(fèi)者都能夠毫無(wú)顧慮地購(gòu)買商品和接受服務(wù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境的創(chuàng)建工作。” 本報(bào)記者 余嬙