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從3月15日召開的長治市3.15新聞發布會獲悉，長治市市場監管系統堅持民生導向，將維護消費者權益放在市場監管的核心位置。

2021年，進一步創新維權機制，加強環境治理，消費維權工作取得新成效。一是維權機制更加健全。全面加強12315投訴舉報中心建設，通過增設電話線路、擴大人員隊伍、規范工作流程等方式，切實保障消費者訴求渠道暢通。進一步強化與政府熱線12345、各縣區12315互聯互通，堅持24小時受理，實行首接負責制，堅決做到“快接、快轉、快查、快處、快反饋”，切實維護消費者合法權益。二是投訴處置快捷高效。深化拓展12315“七進”工作，積極推動消費維權便利化，建立維權服務聯系點400個，全市145家企業入駐在線多元化解平臺，構建了多方位的矛盾糾紛調解格局。堅持及時受理、即時調查、快速辦結，全年受理各類咨詢30510件、處置投訴舉報7354件，為消費者挽回經濟損失900余萬元。三是誠信引導持續推進。深入開展法律法規、消費維權宣傳，印發宣傳資料6萬余份，進一步增強了企業守法經營和群眾自我保護意識。深化“誠信經營.放心消費”創建，新建“示范商圈、示范街區、示范集市、示范小鎮、示范景點、示范店”96個，進一步提升了經營者的誠信度和消費者的滿意度。

2022年，長治市市場監管系統將進一步聚力放心消費創建，提升消費維權效能，堅持把維護消費者權益作為強化市場監管的出發點和落腳點，通過優化消費維權服務，完善投訴處置機制，不斷提升消費者的安全感、獲得感、幸福感。一是持續構建多元化解機制。充分發揮12315平臺作用，強化科室、縣區局、綜合行政執法隊與消協的“四聯”協調配合，有效提升消費維權效率。扎實推進在線矛盾糾紛多元化解平臺全覆蓋，引導企業積極落實賠償先付制度，將消費糾紛化解在源頭。進一步深化12315“七進”工作，圍繞打造現代化太行山水名城建設，在4A級旅游景區全面推行“七天無理由退貨”制度，有效提升景區形象和服務品質。二是加快投訴舉報快速處置。消費維權重落實，可以說，消費糾紛化解“落得實”，是執政為民理念的生動詮釋，也是全心全意為人民服務的具體實踐。長治市市場監督管理局進一步優化消費環境，堅持24小時受理，推行1小時快速響應機制，確保高效處置重大突發事件，充分展現消費維權工作的溫度、力度和速度。為提高辦結時效，推行“123”工作法，規定投訴舉報信息流轉時間為1天，平均辦理時長不超過2天，如需要延期辦理，延期3天內必須辦結。三是大力推動誠信建設。充分利用3.15活動和執法檢查時機，開展多種形式宣傳活動，全力營造消費維權社會共治共管氛圍。扎實推進“誠信經營.放心消費”創建，新培育一批放心消費示范市場、示范商圈、示范街區，引導企業誠信經營，健康發展。全面推進信用監管，借助大數據技術，進一步深化信用評價結果應用，通過聯合懲戒和公示，實現“一處違法，處處受限”，大力提升信用約束的威懾力。（劉飛龍）