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中新網(wǎng)4月20日電 據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息，交通運(yùn)輸部辦公廳19日印發(fā)《關(guān)于暢通投訴舉報(bào)渠道進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)。通知強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮12328熱線作用，對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”、“一刀切”勸返問(wèn)題，即報(bào)即查、即接即辦，堅(jiān)決杜絕矛盾積累。

通知指出，當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，部分高速公路“主動(dòng)脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問(wèn)題突出，貨車(chē)司機(jī)等對(duì)交通物流等管控標(biāo)準(zhǔn)不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢(xún)、意見(jiàn)收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用，及時(shí)解答疫情防控、車(chē)輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車(chē)司機(jī)切身利益的信息咨詢(xún)，收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題訴求，及時(shí)采取有力措施，切實(shí)予以解決，防范化解矛盾隱患，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。

通知要求，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)涉及多個(gè)承辦單位的工單，首接承辦單位要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)辦理責(zé)任，提升辦理效率。特別是針對(duì)影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為的舉報(bào)，要加強(qiáng)收集梳理，強(qiáng)化與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)報(bào)送地方物流保通保暢工作機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。要充分發(fā)揮12328熱線作用，對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”、“一刀切”勸返問(wèn)題，即報(bào)即查、即接即辦，堅(jiān)決杜絕矛盾積累。要盡快構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的問(wèn)題訴求收集報(bào)送機(jī)制，創(chuàng)新應(yīng)急狀態(tài)下的治理模式，提升12328熱線服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。

通知明確，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任分工，指導(dǎo)12328熱線服務(wù)中心在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班值守制度，保留座席的地區(qū)要確保提供24小時(shí)人工座席服務(wù)，歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽(tīng)轉(zhuǎn)辦工作。話務(wù)人員要及時(shí)回應(yīng)貨車(chē)司機(jī)等的投訴舉報(bào)電話，耐心解釋溝通，認(rèn)真做好話務(wù)記錄、信息傳達(dá)報(bào)送工作；對(duì)實(shí)名反映的具體問(wèn)題，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況，不斷提升12328熱線服務(wù)水平。