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摘要：為了優化復雜社交網絡的企業輿情傳播，促進企業的合理性成長。本文對復雜社交網絡背景下企業輿情傳播的應對策略進行分析研究。文章首先闡述了復雜社交網絡下企業輿情傳播的重要性，之后對企業輿情傳播的問題進行分析研究。最后對企業疫情傳播的應對策略進行概括總結。希望本文對有關工作者給予一定的啟發與幫助，加強優化復雜社交網絡下企業輿情傳播的同時，充分解決對企業不利的負面新聞，促進企業的健康發展。

關鍵詞：復雜社交網絡；企業輿情傳播；應對策略

前言：隨著社會的不斷發展，在互聯網的背景下，人們的社交方式也發生了很大變化，內心想法也發生了一些改變，對社會中存在的現象有著更多關注。當前人們將世界分為兩種形式，一種是現實世界，一種是輿論世界。在輿論世界中，人們對事物的判斷有著很多想法，這就導致企業在做好輿情控制的過程中，需要不斷完善輿情監測系統的建設，了解輿情傳播的特點。

一、復雜社交網絡下企業輿情傳播優化的重要性。

隨著我國信息化的不斷建設，互聯網技術的熟練應用，對人們的生活方式有著極大改變，在方便了人們生活的同時，也為輿情傳播提供了多種途徑。比如在2016年轟動娛樂圈的王寶強離婚事件，就是通過微博所發布的，使人們通過網上多種途徑，第一時間了解各種輿論事件。自進入21世紀以來，人民各種文化需求與日俱增，這就為輿情傳播提供了很好的環境。很多人在應用互聯網的過程中，都會遇到過所謂的“網絡噴子”，一旦對某個輿論事件不滿的話，就會瘋狂進行語言攻擊，并且組織所謂的“水軍”，去不斷炒作社會輿情，使輿情事件呈病毒式擴散，最終引發極其惡劣的社會影響。比如當某個小區發生停水問題時，并且持續的時間較長，很多網民就會在所謂的“水軍”引導下，開始對當地的供水企業進行輿論攻擊，絲毫不去關注停水的真正原因。對企業造成了非常惡劣的負面影響。因此針對復雜社交網絡中企業輿情傳播，我國很多相關學者提出了多種解決措施，為了不斷優化復雜社交網絡下企業輿情傳播，消除企業的負面影響，促進企業的健康成長。

二、復雜社交網絡下企業輿情傳播存在的問題

（一）網絡疫情中心化

隨著現代信息技術的不斷發展，傳統的輿論傳播方式也發生了很大改變，由原來的新聞傳播轉變成全媒體傳播，傳播方式呈現多樣式，并且傳播范圍不斷地擴大。在以往的輿情傳播方式中，大部分人們所扮演的是受眾群體，也就是通過電視等途徑了解社會輿情。而在現如今的互聯網媒體中，很多人們都從原來的受眾群體，轉變為輿論情節的發起者，從而主導了輿論情節的發展方向，成為社交網絡下企業輿情傳播有力的參與者與傳播者，使企業的負面新聞不斷增多[1]。

（二）缺乏有效的監督

由于我國互聯網發展起步較慢，很多網上法律條文不夠規范，這就讓一部分人趁機大肆制造輿論，弄虛作假，從而獲得人們更多的關注。在互聯網技術不斷成熟的背景下，很多網民都自發參與到企業輿情事件中，這就造成企業輿情傳播難以得到有效的控制。再加上很多人們為了發泄現實世界的生活壓力，開始轉到虛擬世界進行發泄。在虛擬世界網絡的背景中，部分人們的道德感降低，開始不分青紅皂白的對某個事件進行詆毀，使很多企業輿情得不到真實解釋，輿情傳播的速度也是越來越廣，給企業帶來了許多的負面影響。另外在企業輿情傳播的過程中，由于人們之間的差異性，對待某個人或者某個事物有著不同的看法。因此在輿情傳播過程中，經常會出現各種派別，展開激烈的爭論，甚至還會出現私下約架的現象，從而造成了極其惡劣的社會影響[2]。

三、復雜社交網絡背景下優化企業輿情傳播的應對措施

（一）收集好網絡輿情傳播數據

在如今的信息化時代，任何事情都是需要在一定的數據前提下進行的，只有提前收集好相關的信息數據，才能更好地控制企業輿情傳播。如果企業對輿情事件不夠了解，沒有做好相關的數據分析，就會失去對輿情傳播的控制，使企業負面影響越來越突出。因此在如今復雜的社交網絡背景下，需要企業構建完善的疫情傳播模型，加強對各種信息化技術的合理應用，通過網上多種途徑，增強對數據信息的收集。利用大數據系統不斷對信息數據進行挖掘，在復雜的數據系統中，挖掘出有用的信息數據，為企業澄清輿情事件提供有力的數據支撐。然后在通過各種計算機技術，比如云計算技術，對收集到的信息數據展開詳細調查分析，從而構建出完善的企業輿情傳播系統模型，根據系統模型的內部結構，加強對輿情傳播的控制，對輿情傳播展開強有力的監測，防止企業輿情傳播朝著更加惡劣的方向發展，使企業負面新聞不斷增多，嚴重影響了企業的合理性成長[3]。

（二）培養相關的人才

在網絡環境的影響下，網絡輿論世界與現實世界有著很大的不同，無論是信息傳播方式還是內心思想活動都與現實世界有著很大區別。因此在企業要想有效控制住輿情傳播，除了構建完善的輿情傳播系統模型，同時還要加強對數據人才的培養，很多企業由于缺乏這類人才，無法在復雜的社交網絡中對輿情傳播的數據進行精準挖掘，無法進行準確的分析計算，導致輿情傳播系統模型失去了功能性作用。從我國目前的情況來看，在如今的大數據時代，雖然人們對網絡輿情發展有著足夠興趣，發展數量也是不斷的增多。但是在質量方面卻很難達到令人滿意的標準，并逐漸形成了媒體供應過剩的局面。針對如此情況 ，需要企業加強對人才方面的培訓，在思想上進行不斷教育，使這些人才能夠意識到企業輿情傳播的重要性，從而努力消除掉企業的負面影響，可以邀請相關的專家或者技術人員進行現場指導，注重培訓輿情傳播形式以及對各種數據的分析，使這些人才的業務水平得到迅速提高。或者可以創辦相關的研討會議，加強技術人才之間的互動性，分享彼此之間的技術理論以及輿論控制經驗，最終為企業建立一支良好的輿情控制團隊，幫助企業消除掉各種負面新聞。

（三）對企業輿論進行創新引導

首先是加強對新媒體傳播手段的應用，隨著經濟社會的不斷發展，媒體傳播手段也發生了極大的改變，從原來的單一性傳播形式，逐漸發展成多種傳播形式。因此企業要想對輿情傳播進行合理性引導，必須借助新媒體手段，去吸引更多人們的目光，將人們的關注點聚焦起來，通過抖音、微博等社交平臺對輿情展開合理性解釋，加強人們對輿情解釋的了解，通過不斷地宣傳，使企業的負面新聞能夠得到澄清。其次企業對核心數據的管理手段進行創新，在如今復雜社交網絡背景下，企業不能將輿情所有的數據以及各種信息寄托在同一個社交平臺中，而是應該通過多種途徑，去建立屬于自己的數據中心以及社交平臺，通過對企業自身社交平臺的培養，能夠幫助企業更好提高媒體核心競爭力，幫助企業對輿情傳播進行合理的引導。

結語：綜上所述，在如今的信息化時代背景中，網絡社交成為人們主要的傳播形式，在復雜社交網絡背景下，企業輿情傳播在獲得發展機遇的同時，也帶來了很大的挑戰。因此需要企業加強對輿情的控制，通過建立完善的輿情傳播模型，培養更多的相關人才，對企業輿情展開創新引導，最終幫助消除各種負面影響，促進企業的合理性發展。

參考文獻：

[1]陳淑琴,王筱莉,張靜. 企業負面事件網絡輿情應對水平評價研究[J]. 信息技術與網絡安全,2022,41(02):9-14.

[2]王智強. 淺談新形勢下的輿論場企業如何有效開展輿情應對工作[N]. 山西青年報,2021-12-14(013).

[3]劉旭三. 基于兩級傳播理論的企業負面網絡輿情傳播機制研究[J]. 上海管理科學,2021,43(05):44-50.

作者單位：山西杏花村汾酒集團有限責任公司