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“雖然報名的時候商家的確說了不能退款，但這個課程我實在是聽不懂，希望商家能酌情幫我辦理退課。”近日，消費者劉先生向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱，其于今年1月份在錢塘區臨江街道臨江工業園區長風路3589號國通培訓中心報名了叉車培訓，花費850元，“第一次培訓時我就聽不太懂講課內容，而且之后商家讓我下載的刷題軟件，里面有些題目因為個人原因我也看不太清，嘗試多次刷題都沒有及格過。”劉先生說，希望商家能夠酌情退還我一部分費用。

消費者

線下培訓只上過一次課

望商家能酌情退款

消費者劉先生：其實我報名的時候，商家的確有明確告知說不能退款，但對方給我開了一張收據，也沒有簽紙質協議，沒有約定關于退款的一些事項。

報名后，我就去上過一次線下的培訓課，但是老師講的內容我完全聽不懂。商家給了我一個刷題的軟件，里面的題目基本是關于叉車原理的，個人認為與實操駕駛沒有太大的關系。其中，部分關于電路分析的圖，我時常因為看不清而做錯，多次模擬考試，我都沒有過及格線。

今年7月我就向商家提出了退款。這門培訓課的有效期是1年，基本每個月都有考試機會，地址在下沙，工作原因前往也有所不便，希望商家能酌情退還我部分費用。

商家

一般培訓費用無法退款

將向公司反映后再做處理

(天眼查APP顯示，該公司為“杭州大江東國通人力資源服務有限公司”，地址位于杭州大江東產業集聚區臨江工業園區長風路3589號二號樓一層、三層。)

國通培訓中心相關負責人：一般情況下培訓費用是不予退費的，我們也是有提前告知的。對于劉先生的情況，目前我還不太了解，我會將情況向公司反映，差不多2個工作日內會主動聯系劉先生。

(對此，劉先生表示將等待商家的處理方案。)

律師

消費者申請退款

需向商家征求同意

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例中涉及的公司不屬于《杭州市民辦培訓學校管理辦法》里的民辦學校，這位消費者如果要申請退費，需要經商家同意。

消費者和商家是服務合同關系，現在消費者要求解除合同退費，那需要經過商家同意，消費者跟不上課程屬于因自身原因要求解除合同。

建議消費者理性消費，在進行預付費式消費前，對所購買的服務或商品進行必要的了解。消費者和商家均應遵守契約精神，應當審慎成立合同。(記者 周佳麗)