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事情經過

購買考拉“黑卡”

實際優惠額并沒達到宣傳金額

何先生告訴浙江在線記者，近日，何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被，頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動，他算了筆賬，花279元購入黑卡會員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優惠購買其他商品。

然而，等他買好網易考拉黑卡后，卻發現自己購買的蠶絲被能享受的會員優惠僅為216.9元，與此前看到的網易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

▲開卡前后訂單優惠額對比、以及何先生購買黑卡會員付款單。圖片顯示，購買黑卡會員卡前，此單再減294.9元，實際開通后，下單只能優惠216.9元。(圖片由何先生提供)

本想“薅羊毛”，可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元，這可真是千算萬算，最后還是被商家套路了。

無獨有偶

另一位投訴人楊先生也有類似遭遇

近日，楊先生在網易考拉“全球工廠店”選了四塊窗簾需支付1114元。確認訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示，于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是，當他下單購買會員后，發現訂單實際只優惠了111.4元，和宣傳的“減216.4元”相差105元。

▲窗簾訂單截圖(由楊先生提供)

楊先生質疑：

“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’?當時愿意花279元購買黑卡正是因為網易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導。“實際結算時卻相差了100多元，如此夸大宣傳，被誤導購買黑卡的肯定不止我一個。”

記者親測，買好黑卡會員，說好的優惠去哪兒了?

網易考拉“黑卡”陸續被網友爆出，實際優惠額與宣傳不符合

真實情況是怎樣的?

一起來看記者的購物體驗調查

▲記者訂單。圖/浙江在線

在“網易考拉”APP，浙江在線記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品，售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。

接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕，花279元買了“網易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁里領取了優惠券，提交訂單時顯示實際優惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。

記者在網易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”，而用購買黑卡會員后下單，優惠額僅196.9元，相差108元。

記者連線

網易考拉客服承認實際優惠額度確實存在，與頁面顯示不同的情況，但只能補差價，不能退“黑卡”。

就下單發現的問題，記者以消費者身份電話咨詢網易考拉人工客服，并按客服發來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后，網易考拉工號403569客服來電說明，實際優惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。

那遇到這種情況如何補償損失呢?

客服是這樣答復的：“消費者收到商品后可以申請退差價，而已經購買的黑卡不能退。”

之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯系，并將網友投訴發來的相關訂單截圖，一并上傳到網易考拉等待核實。工號14636客服表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優惠額，如果不是同時下單，會導致購買優惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。

而實際上，記者在調查中發現，像楊先生這樣的消費者并不在少數。多數人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優惠金額，而網易考拉在該宣傳項上既無領券提示，也無對優惠金額更詳細的說明。

網友熱議

有網友表示自己也遭遇過同樣的遭遇

有的網友表示

“黑卡”是不可能辦啦

還有網友表示

其他平臺也有這種情況出現