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撥打65次電話，咨詢4家游戲網絡公司，開具多張未成年人證明材料，調查多筆資金流向……疫情期間，六安一名熊孩子用母親手機上網課，充值游戲錢款上萬元。5月11日，在六安市金寨縣公安局白塔畈派出所民警的努力下，1萬多元錢款被追回。

微信零錢少一萬

家長懷疑被盜刷

今年4月13日下午5點左右，一女子管某帶著12歲的孩子來到了金寨縣公安局白塔畈派出所報警，稱自己的手機微信被盜刷，少了1萬多元。

接到報警后，民警張茜一邊安慰管女士不要著急，一邊檢查管女士的手機，發現手機微信里存在多筆游戲充值記錄，而且手機里下載了多款游戲。

民警了解到，管某在鎮上的一銀行內做炊事員，因疫情原因孩子陳某一直未開學，平時手機就給孩子上網課用，游戲是孩子陳某下載的，管某對充值一事毫不知情。民警詢問孩子陳某，可12歲的陳某卻說不知道，難道真的是被盜刷了?民警張茜繼續對手機充值的錢款進行調查。

錢款流向蹊蹺

熊孩子終于承認

民警在征得管某同意后，清點了管某的微信支付記錄，發現自4月2日以來，管某的微信分別往4個游戲商家充值，共計金額11609元。其中往騰訊旗下的和平精英游戲充值8192元，往心動網絡旗下的香腸派對游戲充值2277元，往4399小游戲旗下的迷你世界游戲充值786元，往廣東天宸旗下的貓和老鼠游戲充值354元，共計12000元。

民警又得知，孩子可能知道微信的支付密碼，基本判斷錢款并非盜刷，而是孩子陳某充值所為。在母親的詢問下，陳某終于承認了自己從4月以來一直通過母親管某的微信充值游戲的行為，但他不清楚自己總共花了多少錢。

管女士告訴民警，自己家庭負擔重，因為最近是茶季，管某替別人摘茶實在無暇照看孩子，孩子要上網課就把手機丟在家里給他自己使用。現在少了這么多的錢，不知道要掙多久才能掙回來。陳某也才得知，自己平時幾十幾十的充值，最后竟然充值了一萬多元，面對媽媽的眼淚，陳某低著頭揉搓著手指不發一言。

民警多方尋求渠道

幫忙申請退款

這一幕民警張茜看在眼里，她安慰管某和孩子陳某，并告訴他們未成年人游戲充值經過審核后一般是可以退款的。管某聽了這話，眼里燃起了希望，考慮到管某文化程度有限，對手機操作并不熟練，孩子也還年幼，民警張茜決定幫助他們申請。

陳某分別充值了四個游戲，民警張茜按照游戲所屬平臺分別聯系了騰訊客服、心動網絡、433小游戲以及廣東天宸網絡公司客服。其中三款游戲都提供了關于未成年人消費充值的資料審核方式，但廣東天宸網絡公司卻說該公司僅負責游戲開發，有關充值問題需要咨詢vivo平臺，隨后張茜又咨詢vivo平臺，但仍然表示不退款。

民警張茜又幫助管某填寫了相關的證明材料，整個過程持續了近3個小時，一直到晚上20點左右，張茜才完成這三款游戲的信息審核提交，并與管某約定有回復可以隨時來派出所尋求幫助。

民警撥打65個電話追回錢款

資料提交之后，民警張茜依然心系著管某的這件事，一直不斷地與三家游戲公司聯系詢問退款進度，也多次協助管某進一步填寫相關審核材料。

4月20日，騰訊客服發來消息，可以在15個工作日內退回8143元的關懷金，緊接著心動網絡也通過了審核，退回了2277元的游戲充值費用，隨后4399游戲平臺也通知了退款進度，管某收到錢后，來到派出所對民警張茜連聲感謝。

張茜數了數這段時間撥打的客服電話，竟然有65個之多，這還不包括在微信上QQ上與客服的對話聯絡。雖然很累，但是看到管某和孩子開心的模樣，張茜覺得很值得。

雖然充值的費用大部分可以退回，張茜還是再三的叮囑管某一定要做好監管工作，做好支付密碼的保密工作。

合肥報業全媒體記者 周勇 通訊員 劉小川