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國慶中秋雙節將至，又到了“荷包捂不住”的消費旺季。不過，來自北京市第二中級人民法院的數據顯示，節假日期間的非理性“突擊消費”也容易引發預付費合同糾紛。法院提醒，消費者在“買買買”的同時也要擦亮眼睛，并妥善保管好預付款憑據等，方便日后維權。

節假日預付費合同糾紛多集中在三大領域

記者從北京市第二中級人民法院了解到，自2017年至今年8月底，該院審結的包括教育培訓、旅游、餐飲、娛樂、健身、美容美發等涉及預付費合同糾紛案件共計586件。其中，大部分為節假日期間訂立合同，并預存費用的案件。

從案件特點看，節假日期間預付費合同糾紛多集中在旅游、美容美發、餐飲服務領域。

預付費合同糾紛被告一般為經營者，呈現集中化特點，多為“多訴一”的涉眾串案。由于預付費合同糾紛訴訟多集中于旅游、餐飲、美容美發健身等行業，同一經營者對應消費人數眾多，經營者一旦出現未履行合同義務或者履行義務有瑕疵的情形，容易形成群體訴訟。

此外，預付費合同糾紛類型化明顯，糾紛類型集中在以下幾個方面：

一是未訂立書面合同，經營者推銷辦卡時的口頭承諾在消費者實際消費時未能兌現，雙方由此產生爭議。

二是經營者因資金鏈斷裂或經營不善導致門店關停，消費者預付卡中的剩余未消費金額不予退還。

三是經營者提供的格式合同中，特別是關于退費的約定，存在“霸王條款”，消費者與經營者就該條款內容產生爭議。

四是經營者未征得消費者同意，不當處理、泄露消費者在預付費辦卡時填寫的個人信息，存在違反個人信息保護相關規定，或侵犯消費者隱私權的行為。

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二中院方面表示，部分消費者在節假日期間更趨于非理性消費，購買商品服務有從眾心理。許多經營者抓住消費者這一心理，利用多種促銷方式，想方設法增加銷售金額，預付費方式便成了商家募集資金的有效手段。由于消費者對合同條款的把握不像平日“字斟句酌”，一些本可繞開的“坑”卻大意跌入。

因此，法院提醒，消費者在十一小長假 “集中花錢，突擊消費”的氛圍中一定要保持理性，根據自身的實際需要和經濟狀況，科學理性地選擇、購買預付費消費卡。

消費者在辦理預付費消費卡時，切忌被銷售人員的“花言巧語”、密集廣告轟炸洗腦，一定要保持理性，不要在第一次接觸銷售人員時就倉促決定購買預付卡。尤其是一些新開業的門店機構，需更加慎重。

在準備購買預付費消費卡時，一定要仔細閱讀了解合同有關條款，對于沒有合同的或者卡面約定過于簡單的，要另行簽訂詳細、明確的書面合同。

此外，消費者應妥善保管好預付費消費的合同、預付款憑據，如果是通過微信或支付寶支付，應核對收款商家和合同相對方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。后續每次消費要求商家提供單次消費憑據，用以核對預付卡內余額，防止多刷或盜刷。

與商家發生糾紛后，及時通過消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺“12315”等渠道盡早向監管部門、消費者協會組織、民調組織等機構反映問題，及時維權。(記者 張尼)